「6月草津市議会定例会一般質問項目」

おはようございます。草津市議会議員の西村隆行です。
　６月１７日（水）から１９日（金）の３日間、草津市議会６月定例会における一般質問及び質疑が行われます。
　私は初日の１７日の６番目に質問します。１５時半ごろの予定になると思われます。
　今回は、令和７年６月１１日に公布された改正労働施策総合推進法がいよいよ、令和８年１０月に施行されますことに伴い、カスタマーハラスメント対策が事業主に義務化されることを踏まえ、草津市の対応について、最新AIを使った器具の導入を提案しようと思っております。
　質問項目は以下のとおりです。
〇カスタマーハラスメント対策
・「音声案内付き電話録音装置」ですが、自動音声によるガイダンスを流されるのか。
・その目的は対応品質の向上やクレーム防止、トラ ブル発生時の事実確認などか。
・「防犯カメラ」の設置で「防犯カメラ設置中」等の啓発表示はされるのか。
・設置される「防犯カメラ」のには録音機能はついているか。
・「音声案内付き電話録音装置」や「防犯カメラ」以外で教育委員会として何か対策を考えているか。
・AI音声認識機能を活かした職員さんと市民や保護者の皆様の会話を瞬時にPC等のモニターに可視化し記録できるシステムの情報収集と導入についての草津市の考えを質問する。
・電話での問い合わせ等にAI音声認識能力を活用する機能について情報収集と導入は検討されているか。
　以上です。
　当日は、本会議場での傍聴可能ですし、インターネット同時中継も行われます。また、１０日ほどすると、草津市議会のホームページに中継録画がアップされます。
　しっかりとがんばりますので、よろしくお願いいたします。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２０２６年６月１１日午前１１時１分